Nota de crédito SRI: cómo emitirla por una devolución
Una nota de crédito es el comprobante electrónico que emites para devolverle a un cliente todo o parte del valor de una factura ya autorizada por el SRI, por ejemplo por una devolución, un descuento posterior o un precio mal cobrado. Se hace a nombre del mismo cliente con cédula o RUC, indicando el número de la factura que corrige y el motivo, y el SRI la autoriza igual que una factura. Si la factura se emitió este mes, o el mes pasado y hoy es día 7 o antes, y quieres dejarla sin efecto completa, también puedes anularla en lugar de hacer la nota de crédito.
Ojo: esta nota de crédito SRI, la que emite tu negocio, no es lo mismo que la «nota de crédito desmaterializada» que emite el SRI. Más abajo te explicamos la diferencia.
¿Qué es una nota de crédito en contabilidad?
En palabras normales, es el papel oficial que dice: «esta venta fue menos de lo que facturé». La emite el vendedor, es decir, tú, y la recibe el cliente que tenía la factura original.
Sirve cuando el valor real de una venta bajó después de facturar: te devolvieron un producto, diste un descuento tarde o cobraste un precio más alto del que correspondía.
¿Por qué no basta con devolver la plata y ya? Porque para el SRI la factura sigue ahí. Si le devuelves $57,50 a un cliente en efectivo pero no emites la nota, el SRI sigue viendo la venta completa y el IVA completo, y tú terminas declarando y pagando IVA sobre un dinero que ya no tienes. La nota de crédito es lo que deja la venta en su valor real, tanto en tu caja como en tu declaración.
Si todavía estás empezando con los comprobantes electrónicos, primero revisa la [guía paso a paso de facturación electrónica SRI 2026](/blog/facturacion-electronica-sri-guia-practica-para-tu-negocio-en-ecuador/): la nota de crédito usa la misma firma y el mismo punto de emisión que tus facturas.
Ojo: no es la «nota de crédito desmaterializada» del SRI
Si buscas «nota de crédito SRI» en Google, la mayoría de resultados hablan de otra cosa: la nota de crédito desmaterializada. Tienen el mismo nombre, pero son documentos distintos.
| Aspecto | La que emites tú | La que emite el SRI (desmaterializada) |
|---|---|---|
| Quién la emite | Tu negocio, desde tu sistema de facturación | El SRI |
| Para qué sirve | Corregir una venta: bajar lo que le cobraste a un cliente | Devolverte impuestos que pagaste de más o que te corresponden |
| Quién la recibe | Tu cliente, el que tenía la factura | Tú, como contribuyente |
| Qué haces con ella | Entregársela al cliente y devolverle el dinero o el producto | Usarla para pagar impuestos o negociarla |
La desmaterializada es el resultado de un trámite de devolución de impuestos ante el SRI: en vez de recibir el dinero, recibes un documento electrónico con ese valor a tu favor. Los requisitos y pasos de ese trámite están en las fichas oficiales del SRI en gob.ec; ahí puedes buscar «nota de crédito desmaterializada».
Si un cliente te devolvió algo, lo que necesitas es la primera columna. De esa trata el resto de este artículo.
¿Cómo hago una nota de crédito en el SRI si el cliente devolvió el producto?
Los pasos son los mismos en cualquier sistema de facturación electrónica:
- Ubica la factura autorizada. La nota siempre corrige una factura que ya tiene autorización del SRI. Necesitas su número (por ejemplo, 001-001-000000123).
- Confirma que el cliente está identificado con cédula o RUC. Si la factura salió a consumidor final, el SRI no deja hacerle nota de crédito.
- Elige total o parcial. Total si te devolvieron todo; parcial si te devolvieron una parte o diste un descuento.
- Escribe el motivo. Algo corto y claro: «Devolución de 2 galones de pintura».
- Emite y espera la autorización. La nota va al SRI igual que una factura y debe quedar autorizada.
- Envíala al cliente. Por correo o impresa, como haces con tus facturas.
- Devuelve el dinero o el producto según lo acordado. La nota registra la devolución; el dinero lo entregas tú.
Ejemplo con números: devolución parcial en una ferretería
Una ferretería emite la factura 001-001-000000123 por 4 galones de pintura a $25 cada uno. Unos días después, el cliente regresa con 2 galones sin abrir y pide que le devuelvan su valor.
| Concepto | Factura 001-001-000000123 | Nota de crédito parcial | Venta que queda |
|---|---|---|---|
| Producto | 4 galones a $25 | 2 galones a $25 | 2 galones |
| Subtotal | $100 | $50 | $50 |
| IVA 15 % | $15 | $7,50 | $7,50 |
| Total | $115 | $57,50 | $57,50 |
En las ventas del mes, esa operación queda en $50 de venta y $7,50 de IVA cobrado, que es lo que de verdad entró a tu caja. Le devuelves al cliente $57,50.
Si el cliente hubiera devuelto los 4 galones, harías una nota de crédito total por $115, y esa venta quedaría en cero: $0 de venta y $0 de IVA.
¿Anular la factura o hacer una nota de crédito?
Depende de qué pasó y de cuándo. Esta tabla te ayuda a decidir:
| Situación | Qué usar | Hasta cuándo |
|---|---|---|
| Me equivoqué en toda la factura y es antes del día 7 del mes siguiente | Anular la factura en el SRI | Hasta el día 7 del mes siguiente a la emisión |
| Me equivoqué en toda la factura y ya pasó el día 7 | Nota de crédito total | Cuando lo detectes; mejor en el mismo mes |
| Devolvieron una parte | Nota de crédito parcial | Cuando ocurra la devolución; mejor en el mismo mes |
| Di un descuento después de facturar | Nota de crédito parcial | Cuando des el descuento |
| Cobré de menos y debo cobrar más | Nota de débito | Cuando lo detectes |
| La factura fue a consumidor final | Ninguna: el SRI no deja anularla ni hacerle nota de crédito | No aplica |
El caso de consumidor final es el que más sorprende. Si le facturaste a consumidor final y luego el cliente devuelve el producto, no hay comprobante que puedas emitir para corregir esa venta. La consecuencia práctica es simple: pide la cédula o el RUC al facturar cuando el cliente podría devolver algo, sobre todo en ventas grandes o en productos que suelen cambiarse, como pintura, repuestos, ropa o electrodomésticos.
Si vendiste con nota de venta y no con factura, el proceso es otro; lo explicamos en [nota de venta RIMPE: quién la emite y cómo hacerla](/blog/nota-de-venta-rimpe-quien-la-emite-y-como-hacerla/).
¿Cuándo tengo derecho a crédito tributario y qué cambia con una nota de crédito?
El crédito tributario, dicho en simple, funciona así: el IVA que pagas en tus compras del negocio te sirve para restar el IVA que cobras en tus ventas. Al final pagas al SRI la diferencia.
La nota de crédito mueve esa cuenta en dos lados:
- Para ti, que la emites: baja el IVA que cobraste ese mes. En el ejemplo de la ferretería, el IVA cobrado pasa de $15 a $7,50.
- Para el cliente con RUC que la recibe: también baja el IVA que ese cliente puede usar a su favor, porque su compra ahora vale menos.
Por eso conviene emitir la nota en el mismo mes de la devolución. Si devuelves el dinero en octubre pero haces la nota en noviembre, tu caja de octubre muestra menos plata que tus ventas facturadas, y la declaración de ese mes no cuadra con lo que tienes.
Si estás en el RIMPE y no tienes claro qué comprobantes te tocan emitir, revisa [facturación electrónica RIMPE: qué te toca y cómo emitir](/blog/facturacion-electronica-rimpe-que-te-toca-y-como-emitir/).
Errores del SRI que más salen al emitir una nota de crédito
- [69] Identificación del receptor: el comprobante no admite consumidor final. La nota tiene que ir a un cliente con cédula o RUC; si la factura original fue a consumidor final, no se puede corregir.
- [52] Diferencias: los totales o el IVA de la nota no cuadran con la factura. Revisa que el IVA de la nota sea el mismo porcentaje de la factura y que no devuelvas más de lo facturado.
- [45] Secuencial registrado: el número ya se usó en otro sistema. Pasa cuando cambiaste de sistema de facturación y el nuevo arrancó con una numeración que ya existía.
La regla práctica: nunca corrijas emitiendo una factura nueva desde cero. Una factura duplicada no anula la anterior; solo suma otra venta y otro IVA que vas a tener que explicar.
Cómo se hace en Cobra
En Cobra, la nota de crédito sale desde la misma venta: «Ventas» → abrir la venta → «Nota de crédito» → «Total» o «Parcial». Solo la puede hacer el dueño; los cajeros y meseros no tienen ese permiso.
Para anular una factura dentro del plazo, es decir hasta el día 7 del mes siguiente: abre la venta → «⋯ Más» → «Anular en el SRI». Cobra te guía por el portal del SRI y, al volver, tocas «Registrar anulación». Si lo que necesitas es cobrar de más, en el mismo menú está «Nota de débito».
Las notas de crédito no cuentan dentro de las 100 ventas al mes del plan gratuito Barrio. Para el resto del proceso de facturación, está la [Guía del facturador SRI](/facturador-sri/).
Preguntas frecuentes
¿Puedo hacerle una nota de crédito a una factura emitida a consumidor final?
No. El SRI no permite anular ni emitir una nota de crédito sobre una factura hecha a consumidor final, porque la nota necesita un cliente identificado con cédula o RUC. Si intentas hacerla, sale el error [69] de identificación del receptor. Por eso conviene pedir la cédula o el RUC al facturar cuando el cliente podría devolver algo.
¿Hasta qué día puedo anular una factura en vez de hacer una nota de crédito?
Puedes anular una factura en el SRI hasta el día 7 del mes siguiente al que la emitiste. Por ejemplo, una factura del 20 de marzo se puede anular hasta el 7 de abril. Pasada esa fecha, la forma de dejarla sin efecto es una nota de crédito total. Recuerda que la anulación tampoco aplica a facturas a consumidor final.
¿Qué diferencia hay entre una nota de crédito y una nota de débito?
La nota de crédito baja el valor de una factura: la usas cuando el cliente devuelve algo, cuando das un descuento después de facturar o cuando cobraste de más. La nota de débito hace lo contrario: sube el valor de una factura ya autorizada, por ejemplo si cobraste de menos o hay un cargo que olvidaste incluir. Ambas se hacen sobre la factura original.
¿Puedo hacer una nota de crédito por un descuento que di después de facturar?
Sí. Si después de facturar le haces un descuento al cliente, por ejemplo por pronto pago o por un reclamo, emites una nota de crédito parcial por el valor del descuento más su IVA. Así la venta y el IVA que cobraste quedan en lo que de verdad recibiste. No se emite una factura nueva ni se modifica la original.
¿Tengo que devolver el dinero en efectivo o puedo cambiarle el producto al cliente?
Depende de lo que acuerdes con el cliente. La nota de crédito registra que la venta bajó; el dinero se lo puedes devolver en efectivo o por transferencia. Si le cambias el producto por otro distinto, lo más ordenado es hacer la nota de crédito por lo devuelto y una factura nueva por lo que se lleva, porque es otra venta.
¿La nota de crédito desmaterializada del SRI es lo mismo que la que emite mi negocio?
No. La nota de crédito que emite tu negocio corrige una venta: baja lo que le cobraste a un cliente y la recibe ese cliente. La nota de crédito desmaterializada la emite el SRI a tu favor cuando te devuelve impuestos que pagaste de más o que te corresponden, y sirve para pagar impuestos o para negociarla. Son documentos distintos con trámites distintos.