1 Quiénes somos y cómo aceptas
Cobra (facturacobra.com) es un punto de venta con facturación electrónica para negocios en Ecuador. Lo presta Fernando Sebastián Vallejo Noboa, persona natural, RUC 0201734746001, proveedor de software de facturación electrónica registrado ante el SRI (actividad J62021002), del régimen RIMPE Negocio Popular, con domicilio en Luis A. Martínez, San Juan Alto, Cumbayá, Quito, Ecuador. En estos términos lo llamamos «Cobra» o «nosotros», y a ti, «el cliente» o «tú».
Aceptas estos términos y la Política de Privacidad al marcar la casilla de aceptación cuando creas tu cuenta. Guardamos la versión que aceptaste (hoy, la 2026-10) y la fecha. Si publicamos una versión nueva, te la mostramos y guardamos también esa aceptación. Si no estás de acuerdo, no uses Cobra.
Cobra está pensado para personas y empresas que lo usan en su actividad comercial. Si contratas como consumidor final, conservas además los derechos que te da la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, y nada de estos términos los recorta.
2 El servicio
Cobra te permite vender, controlar inventario, recetas, caja, pedidos y mesas, ver reportes y emitir comprobantes electrónicos al Servicio de Rentas Internas (SRI). Funciona en el navegador y tu información vive en nuestros servidores, así que puedes cambiar de equipo sin perder nada.
Mejoramos Cobra de forma continua. Podemos agregar, cambiar o retirar funciones; si un cambio te quita algo importante de un plan pagado, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación y podrás cancelar con el reembolso proporcional del período no usado.
3 Tu cuenta
- Debes darnos datos verdaderos y mantenerlos al día. Una cuenta corresponde a un negocio (un RUC).
- Eres responsable de tu contraseña, de los PIN de tu personal y de todo lo que se haga con tu cuenta, tus llaves de API y las integraciones que conectes. Si sospechas un acceso indebido, cambia la contraseña y avísanos de inmediato.
- Debes tener capacidad legal para contratar y, si actúas por una empresa, facultades para obligarla.
4 Facturación electrónica y responsabilidad fiscal
Esta es la parte importante, léela con calma:
- Para emitir comprobantes válidos necesitas una firma electrónica vigente, emitida por una entidad de certificación acreditada en Ecuador, y tu punto de emisión configurado. Sin firma, Cobra registra cada venta como venta sin factura: un recibo interno, sin validez tributaria, que no es comprobante de venta.
- Tú respondes por la exactitud de los datos (RUC, régimen, valores, tarifas de IVA, identificación del comprador, etc.). Cobra aplica las validaciones y los cálculos de la ficha técnica del SRI, pero no reemplaza a tu contador ni te da asesoría tributaria.
- Como proveedor registrado ante el SRI, Cobra incluye su número de RUC en la información adicional de cada comprobante, como exige la normativa. En el plan Barrio, además, tus comprobantes muestran la leyenda «Hecho con Cobra».
- Cobra ofrece un ambiente de pruebas sin efectos fiscales y un ambiente de producción. Tú decides cuándo pasar a producción.
- Si el SRI no responde, Cobra reintenta la autorización de forma automática y te muestra el estado de cada comprobante. Revisar que tus comprobantes queden autorizados y entregados a tu cliente, y anular los que correspondan dentro de los plazos del SRI, es tu responsabilidad.
- No respondemos por rechazos, multas o sanciones que vengan de datos que tú ingresaste, de caídas o cambios del propio SRI, o de una firma vencida, revocada o inválida. Sí respondemos, con los límites de la sección 13, cuando el problema sea un error de cálculo o de formato de Cobra.
5 Tu firma electrónica: autorización para custodiarla y usarla
La Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos te pide custodiar tu firma y no permitir su uso indebido. Para que Cobra pueda firmar por ti, necesitamos guardarla. Por eso, al subir tu certificado y su contraseña nos autorizas de forma expresa a:
- guardar el certificado y su contraseña cifrada, con las medidas descritas en la Política de Privacidad;
- usarlos solo para firmar los comprobantes electrónicos que tú, tu personal autorizado o las integraciones que conectaste ordenen emitir desde tu cuenta, incluidos los reintentos de un comprobante ya ordenado y las notas de crédito o débito que generes. Cada uso queda registrado en tu cuenta como un comprobante firmado.
Cobra no usará tu firma para ningún otro documento ni fin, no la entregará a nadie y no tiene forma de descargarla. Puedes revocar esta autorización cuando quieras borrando la firma en Config: deja de usarse en el acto y se elimina de nuestros sistemas en el acto, y de los respaldos cifrados cuando rotan.
Tú sigues siendo el titular de la firma y respondes por ella ante tu entidad de certificación. Algunas entidades piden en su contrato que el certificado no se entregue a terceros: revisa el tuyo; al subirla declaras que conoces esa condición y asumes ese riesgo. Si sospechamos que tu firma se comprometió en nuestros sistemas, te avisaremos de inmediato para que la revoques ante tu entidad. Si se vence, se revoca o se compromete, debes avisarnos y reemplazarla o borrarla.
Esta autorización la das de forma expresa al subir la firma, marcando esta casilla: «Autorizo a Cobra a guardar mi firma electrónica y su contraseña cifrada, y a usarlas solo para firmar los comprobantes que yo, mi personal o mis integraciones ordenemos emitir, según la sección 5 de los Términos». Guardamos la versión de los términos (2026-10) y la fecha en que la marcaste.
6 Planes, pagos, renovación y cancelación
Cobra tiene un plan gratuito (Barrio) y planes pagados (Sucursal y Cadena). Los precios, en dólares de los Estados Unidos, y los límites vigentes están en la página de planes.
El precio que ves es el precio final. No lleva IVA, porque el prestador está en el régimen RIMPE Negocio Popular. Tu comprobante lleva la leyenda «Negocio Popular – Régimen RIMPE» y no genera crédito tributario de IVA.
- Cobro: por adelantado, mensual o anual, con tarjeta (Stripe), PayPal, o transferencia o Deuna con verificación del comprobante. Te emitimos el comprobante de venta que corresponda.
- Renovación: los pagos con tarjeta y PayPal se renuevan solos al final de cada período, hasta que canceles. Te avisamos por correo 7 días y 1 día antes del fin de cada período. En el plan anual, ese aviso de 7 días llega siempre antes de cobrar la renovación. Los pagos por transferencia o Deuna no se renuevan solos.
- Cancelas cuando quieras, desde la app, sin multas y sin llamar a nadie. Tu plan sigue activo hasta el final del período pagado (el mes o el año) y después pasas al plan Barrio.
- Reembolsos: pídelo por ticket o a soporte@motivando.co. La regla depende de tu plan:
- Plan mensual: te devolvemos el 100 % si lo pides dentro de los 15 días hábiles desde tu primer pago. Los meses siguientes no tienen reembolso. Puedes cancelar cuando quieras y mantienes el acceso hasta el fin del mes pagado.
- Plan anual: te devolvemos el 100 % si lo pides dentro de los 15 días hábiles desde el pago. Vale para el primer pago y para cada renovación anual. Pasados esos 15 días no hay reembolso ni prorrateo; mantienes el acceso hasta el fin del año pagado.
Ejemplos:
- Pagas tu primer mes del plan mensual y a los 5 días hábiles ves que Cobra no es para ti: te devolvemos todo.
- Vas 3 meses en el plan mensual y pagas el cuarto: ese pago no es reembolsable. Si cancelas, usas Cobra hasta el fin de ese cuarto mes.
- Tu plan anual se renueva y a los 10 días hábiles decides no seguir: te devolvemos el 100 % de la renovación.
- Pagaste el año hace 3 meses: no hay reembolso de los meses que faltan, pero sigues con acceso hasta que termine el año pagado.
Al reembolsarte, el contrato de ese plan termina en ese momento, porque la devolución de un servicio implica la cesación del contrato (art. 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor). Tu cuenta pasa al plan Barrio.
- Falta de pago: si un cobro falla, te avisamos y reintentamos; si no se regulariza, tu cuenta pasa al plan Barrio. No borramos tus datos por eso.
- Cambios de precio: te avisamos con al menos 30 días de anticipación y solo aplican desde tu siguiente renovación, nunca al período que ya pagaste. Puedes cancelar antes.
- Referidos y cortesías: los meses gratis o descuentos se rigen por las condiciones publicadas de cada programa y no se canjean por dinero.
7 Funciones con inteligencia artificial
Algunas funciones usan un modelo de inteligencia artificial: leer la foto de tu carta o lista de precios, convertir una receta escrita en ingredientes y revisar la captura de un pago manual. Lo que la IA propone es un borrador: revisa productos, precios e ingredientes antes de guardarlos. Lo que envías a estas funciones se procesa con el proveedor indicado en la Política de Privacidad.
8 API, integraciones y webhooks
Si usas la API, los webhooks o conectas un asistente, eres responsable de guardar tus llaves y de lo que esas integraciones hagan en tu nombre, incluida la emisión de comprobantes. Podemos limitar el volumen de uso para proteger el servicio.
9 Uso aceptable
Usa Cobra para tu actividad comercial lícita. No puedes usarlo para evadir impuestos, emitir comprobantes falsos o simulados, facturar con un RUC o una firma que no te pertenecen sin autorización, suplantar a terceros, enviar correos no deseados, vulnerar la seguridad de la plataforma o revenderla como propia. Si lo haces, podemos suspender tu cuenta y, cuando la ley lo exija, informar a la autoridad.
10 Tus datos son tuyos
La información de tu negocio y de tus clientes te pertenece. Puedes exportar tus ventas, tus reportes y tus comprobantes (XML y PDF) cuando quieras. Cómo tratamos los datos está en la Política de Privacidad, que forma parte de estos términos.
11 Datos de tus clientes y de tu personal: encargo de tratamiento
Respecto de los datos de tus clientes, tu personal y tus proveedores, tú eres el responsable y Cobra es tu encargado. Con estos términos nos encargas tratarlos en estas condiciones:
- Objeto y finalidad: solo para prestarte el servicio (registrar ventas, emitir y enviar comprobantes, guardar tu cartera, reportes y exportaciones), mientras dure tu cuenta.
- Instrucciones: seguimos tus instrucciones, que son tu configuración y tus acciones en la app. No usamos estos datos para fines propios.
- Confidencialidad y seguridad: quienes acceden están obligados a guardar reserva, y aplicamos las medidas de seguridad de la Política de Privacidad.
- Subencargados: nos autorizas a usar los proveedores listados en la Política de Privacidad, incluidos los ubicados fuera del Ecuador. Te avisaremos antes de agregar uno nuevo que trate estos datos y podrás oponerte cancelando tu cuenta.
- Derechos de los titulares: te ayudamos a responder sus pedidos; si uno nos llega directamente, te lo trasladamos.
- Incidentes: si una vulneración de seguridad afecta estos datos, te avisamos en un máximo de 2 días hábiles, con la información que necesites para notificar a la autoridad y a los afectados.
- Fin del encargo: al eliminar tu cuenta, puedes descargar tus datos dentro del plazo de la sección 15. Después los borramos todos, incluidos tus comprobantes y sus XML.
- Tu parte: declaras que obtuviste estos datos de forma lícita, que informaste a sus titulares y que puedes autorizar su tratamiento y transferencia en estas condiciones.
12 Disponibilidad, respaldos y soporte
Trabajamos para que Cobra esté disponible siempre, pero ningún servicio en línea garantiza 100 % de tiempo activo. Nuestra meta es una disponibilidad de 99 % al mes. Es una meta, no un acuerdo de nivel de servicio: no hay compensación ni descuento si no se cumple. Hacemos mantenimientos en horarios de bajo uso y respaldos diarios. Si Cobra no está disponible, recuerda que el SRI permite emitir y transmitir comprobantes dentro de sus plazos; para casos urgentes, ten a mano un medio alterno. Te atendemos por los tickets dentro de la app y por soporte@motivando.co.
13 Límites de responsabilidad
En la medida en que la ley lo permita, Cobra no responde por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de oportunidades, ni por hechos fuera de su control razonable (caídas del SRI, de internet, de la energía o de proveedores de pago). Nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier reclamo queda limitada a lo que pagaste por Cobra en los 12 meses anteriores al hecho. En el plan gratuito Barrio, el tope es de US$ 100. Esto aplica salvo en los casos en que la ley no permita limitar la responsabilidad, incluido lo dispuesto en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor. Tampoco se aplica al dolo ni a la culpa grave.
14 Propiedad intelectual
El software, la marca Cobra, el diseño y los contenidos de la plataforma son de Fernando Sebastián Vallejo Noboa o de sus licenciantes. Te damos una licencia de uso no exclusiva e intransferible mientras tengas tu cuenta y cumplas estos términos. Tu contenido (productos, fotos, ventas, clientes) sigue siendo tuyo; nos das permiso de usarlo solo para prestarte el servicio.
15 Suspensión, cierre de cuenta y tus datos después
Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde Config → Zona de peligro. Podemos suspender o cerrar tu acceso si incumples estos términos de forma grave, si lo ordena una autoridad o por falta de pago en un plan pagado (en ese caso, pasas al plan Barrio), avisándote antes cuando sea posible.
Así funciona la eliminación:
- Al pedirla, la eliminación queda programada a 90 días. Hasta esa fecha puedes anularla desde Config y todo sigue como estaba.
- Te avisamos por correo al programarla, 30 días y 7 días antes, y el día en que se elimina. Cada aviso trae un enlace para descargar tus comprobantes.
- Pasados los 90 días borramos todo: tu cuenta, tus datos, tus comprobantes, sus XML y tu firma electrónica. No se puede recuperar.
- Las copias de respaldo están cifradas, rotan y se borran en su ciclo normal.
- Solo guardamos los registros de tus pagos y las facturas que te emitimos, porque la ley tributaria nos obliga a conservarlos 7 años.
16 Cambios a estos términos
Si cambiamos estos términos de forma relevante, te avisaremos por la app o por correo con al menos 15 días de anticipación, con la fecha de vigencia arriba. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de esa fecha; seguir usando Cobra después significa que aceptas la nueva versión.
17 Ley aplicable, reclamos y contacto
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Antes de cualquier acción, escríbenos a soporte@motivando.co: respondemos en un máximo de 10 días hábiles. Si no llegamos a un acuerdo, cualquiera de las partes puede proponer una mediación en el Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Quito. La mediación es opcional: no es requisito para ir a juicio. Las controversias las resuelven los jueces competentes del domicilio del prestador, en Quito. No hay arbitraje. Si contratas como consumidor, puedes acudir además a los jueces de tu domicilio, como establece la ley.