1 Quiénes somos y qué es Cobra
Cobra es una plataforma de punto de venta (POS) con facturación electrónica para Ecuador, operada por Motivando LLC (constituida en Wyoming, Estados Unidos), a la que en este documento llamamos “Motivando”, “nosotros” o “Cobra”. Al crear una cuenta o usar el servicio, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, simplemente no uses Cobra.
2 El servicio
Cobra te permite vender, controlar tu inventario y tu caja, y emitir comprobantes electrónicos al Servicio de Rentas Internas (SRI) del Ecuador. Tu información vive en nuestros servidores, así que puedes cambiar de celular, tablet o computador sin perder nada.
Mejoramos Cobra de forma continua. Podemos agregar, cambiar o retirar funciones; si un cambio te afecta de forma importante, te avisaremos con anticipación razonable.
3 Tu cuenta
- Debes darnos datos verdaderos y mantenerlos al día. Una cuenta corresponde a un negocio (un RUC).
- Eres responsable de tu contraseña y de todo lo que ocurra bajo tu cuenta. Cuídala y no la compartas.
- Debes tener la capacidad legal para contratar y usar Cobra para actividades lícitas.
4 Planes, pagos y cancelación
Cobra tiene un plan gratuito (Barrio) y planes pagados (Sucursal y Cadena). Los precios y límites vigentes se muestran en la página de planes. El plan Barrio incluye un número de ventas al mes; al superarlo, te invitamos a subir de plan.
- Cobro: los planes pagados se cobran por adelantado, mensual o anualmente, con el medio de pago que elijas (tarjeta vía Stripe, PayPal, o transferencia/Deúna con confirmación manual).
- Renovación: las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período, salvo que las canceles antes.
- Cancelas cuando quieras, sin amarres. Al cancelar, tu plan sigue activo hasta el final del período que ya pagaste; después, tu cuenta pasa al plan Barrio. No te bloqueamos ni escondemos el botón.
- Tus datos no se pierden al bajar de plan: conservas tu historial; solo aplican de nuevo los límites del plan gratuito.
- Cambios de precio: si ajustamos precios, te avisaremos con anticipación y el cambio aplicará en tu siguiente renovación.
- Reembolsos: los pagos por confirmación manual que se acrediten por error se pueden reversar; para el resto, escríbenos y buscaremos una solución justa caso por caso.
5 Facturación electrónica y responsabilidad fiscal
Esta es la parte importante, léela con calma:
- Para emitir comprobantes con validez tributaria necesitas tu propia firma electrónica (.p12) vigente y tu punto de emisión configurado. Sin firma, Cobra opera en modo nota de venta: un comprobante interno para tu control, sin validez tributaria.
- La exactitud de los datos fiscales (RUC, valores, IVA, identificación del cliente, etc.) es tu responsabilidad. Cobra aplica las validaciones y los cálculos del estándar del SRI, pero no reemplaza a tu contador ni te da asesoría tributaria.
- Cobra ofrece un ambiente de pruebas para que practiques sin efectos fiscales, y un ambiente de producción para emitir de verdad. Tú decides cuándo pasar a producción.
- No somos responsables por rechazos, multas o sanciones derivadas de datos incorrectos que tú ingresaste, de caídas o cambios del propio SRI, o de una firma electrónica vencida o inválida.
6 Uso aceptable
Usa Cobra para tu actividad comercial lícita. No puedes usar el servicio para evadir impuestos, emitir comprobantes falsos, suplantar a terceros, vulnerar la seguridad de la plataforma, ni revenderlo como si fuera tuyo. El incumplimiento puede llevar a la suspensión de tu cuenta.
7 Tus datos son tuyos
La información de tu negocio y de tus clientes te pertenece. Puedes exportar tus ventas, tu IVA y tus comprobantes en CSV o PDF cuando quieras. El detalle de cómo tratamos tus datos está en nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos términos.
8 Disponibilidad y soporte
Trabajamos para que Cobra esté disponible y estable, pero ningún servicio en línea garantiza 100% de tiempo activo. Podemos hacer mantenimientos, idealmente en horarios de bajo impacto. Nuestro diferencial es el soporte cercano: te atendemos por los canales de ayuda dentro de la app y por los medios que publiquemos.
9 Propiedad intelectual
El software, la marca Cobra, el diseño y todo lo que compone la plataforma son de Motivando LLC o de sus licenciantes. Te otorgamos una licencia de uso, personal e intransferible, mientras mantengas tu cuenta activa y cumplas estos términos. Tu contenido (productos, ventas, clientes) sigue siendo tuyo.
10 Límites de responsabilidad
Cobra se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”. En la medida que la ley lo permita, Motivando LLC no será responsable por daños indirectos, lucro cesante ni pérdidas derivadas del uso o de la imposibilidad de uso del servicio, ni por hechos fuera de nuestro control razonable (incluidas fallas del SRI, de internet o de proveedores de pago). Nada en estos términos limita responsabilidades que la ley no permita excluir.
11 Terminación
Puedes dejar de usar Cobra y cerrar tu cuenta cuando quieras. Nosotros podemos suspender o terminar tu acceso si incumples estos términos o si hay falta de pago en un plan pagado, avisándote cuando sea posible. Al terminar, conservaremos los comprobantes fiscales por el tiempo que la ley exija.
12 Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. Cuando el cambio sea relevante, te avisaremos por la app o por correo, y la fecha de vigencia arriba reflejará la última versión. Si sigues usando Cobra después de un cambio, entendemos que lo aceptas.
13 Ley aplicable y contacto
Motivando LLC está constituida en Wyoming (Estados Unidos) y presta el servicio para negocios en Ecuador; la facturación electrónica se rige además por la normativa del SRI. Cualquier duda, reclamo o solicitud escríbenos a soporte@motivando.co y lo resolvemos como personas.